
岳塘新聞網12月13日訊(記者 郭奕含 通訊員 劉海燕)近年來,岳塘區(qū)醫(yī)保局依托“一網通辦”平臺,圍繞業(yè)務流程再造、服務模式創(chuàng)新、優(yōu)化服務體驗,全面提升“互聯(lián)網+政務服務”水平,推動醫(yī)保經辦標準化、便利化、數字化,目前,33個醫(yī)保政務服務事項已全部接入“一網通辦”平臺,開辟醫(yī)保經辦線上服務窗口,實現線上辦線下辦服務同頻、同質、同效。
為大力提升政務服務質量和效率,積極響應群眾需求,岳塘區(qū)醫(yī)保局通過減環(huán)節(jié)、減材料、減流程等方式優(yōu)化醫(yī)保經辦流程,確保在合規(guī)前提下醫(yī)保經辦刪繁就簡,實現簡單事項“壓縮辦”,為“一網通辦”奠定良好基礎。目前,在岳塘區(qū)基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)已經實現1個工作日內受理,1個工作日內轉出。此外,區(qū)醫(yī)保局通過民政、人社、公安等部門的數據共享、系統(tǒng)協(xié)同,重構跨部門辦理業(yè)務流程,實現關聯(lián)事項“集成辦”,推動“新生兒出生一件事”申請表單多表合一、線上一網申請、材料一次提交。同時,區(qū)醫(yī)保局聚焦企業(yè)跨區(qū)域經營和群眾異地辦事需求,持續(xù)推動更多政務服務異地事項“跨域辦事”。目前,異地就醫(yī)結算備案、基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)、基本醫(yī)療保險參保信息變更等7個醫(yī)保政務服務事項“跨省通辦”,25個事項“跨域通辦”。
“網上辦”“掌上辦”“一網通辦”……岳塘區(qū)醫(yī)保局致力于實現從網上可辦向好辦、易辦轉變。截至11月底,岳塘區(qū)“一網通辦”系統(tǒng)辦件共3309件。另外,岳塘區(qū)通過構建“橫向到邊,縱向到底”的線下服務網絡,在轄區(qū)內12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、93個村(社區(qū))政務服務大廳設置醫(yī)保窗口,并拓展轄區(qū)12個基層醫(yī)療機構和6家校醫(yī)務室為醫(yī)療保障服務點,線上線下同步擴充醫(yī)保服務群眾渠道,打通服務群眾“最后一公里”。
為構建更加透明、高效、貼心的醫(yī)保政務服務體系,岳塘醫(yī)保局建立了政務服務“好差評”制度,及時收集和處理群眾的意見和建議,通過定期發(fā)布“好差評”結果,對服務質量進行監(jiān)督和評價,推動了政務服務的持續(xù)改進和優(yōu)化。在掌上辦事體驗上,區(qū)醫(yī)保局延續(xù)“好差評”制度優(yōu)勢,及時測試調整移動終端能級。按照“統(tǒng)一受理”原則,在省“一網通辦”系統(tǒng)中對33項醫(yī)保政務服務事項逐一進行受理環(huán)節(jié)、人員初始化配置,順利完成第一批事項上線發(fā)布并進行辦件測試,破解辦理過程中的難點堵點,確保辦件走得通、辦得好。
責編:郭星
來源:岳塘新聞網
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